AI智慧双录 如何帮助金融行业的消费者翻盘？

　本文摘要：在如此大规模的情况下，金融消费者的投诉仍然呈现出快速增长的趋势。央行数据显示，去年央行收到金融消费者投诉6.3万余起，同比增长86.64%。加强销售人员的管理，保证产品销售和业务的合规性，已经成为整个金融行业的合作需求：传统的双记录无法避免业务流程中的人为因素，如何让人为的不确定性确定下来？ 从双记录的成长来看，金融业的双记录大致可以分为三个阶段。 第一阶段是RTC启用的传统双录可以为金融机构提供远程双录和现场双录。

在如此大规模的情况下，金融消费者的投诉仍然呈现出快速增长的趋势。央行数据显示，去年央行收到金融消费者投诉6.3万余起，同比增长86.64%。加强销售人员的管理，保证产品销售和业务的合规性，已经成为整个金融行业的合作需求：传统的双记录无法避免业务流程中的人为因素，如何让人为的不确定性确定下来？

从双记录的成长来看，金融业的双记录大致可以分为三个阶段。

第一阶段是RTC启用的传统双录可以为金融机构提供远程双录和现场双录。由于传统的双录只能为业务经理和客户提供实时的音视频通话能力，传统的双录并不能阻止业务经理在双录过程中出现销售言论不当等问题。金融行业双录第二阶段是RTC和AI启用的2.0智能双录。

由于智能双录具有OCR识别、TTS语音播报、ASR语音转录等AI能力，为金融机构提供了远程双录和现场双录，同时增加了自助双录的业务场景。自助双录的出现，意味着客户可以在没有业务人员在场的情况下自行进行业务管理，从而实现了从线上人人到线上人机的飞跃。金融行业双录第三阶段是RTC AI RPA启用的3.0智能双录。由于RPA技术的加入，业务将按照规模化流程进行管理，避免了任何人为的扰民因素，从源头上保证了业务管理的合规性。

近年来羁绊部门加大了对金融机构的羁绊，不少银行、信托等金融机构先后受到处罚。整体来看，金融机构被处罚的主要原因包括销售行为不合规、代客操作的存在、“双录”管理不足、理财业务员销售言论不当、理财销售管理不到位。

为了规范金融产品的销售行为，中国证监会和中国保监会发布了多项通知，要求相关金融机构在开展业务时持有录音录像。

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